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PosicionaT report 0019 - 03/11/2004

Índice

1. Nuestros usuarios preguntan
2. Artículo: Seguimiento de una campaña de e-mail marketing
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 Nuestros usuarios preguntan

Hola Rosa,

Queremos hacer una campaña de e-mail marketing, y como no, queremos dar la mejor imagen, por lo que el newsletter sería en HTML, pero hemos oído que según que versión de correo no lo lee, entonces, ¿debemos realizar los envíos en texto?

Saludos,

Mario
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Hola Mario,

No es necesario, lo que sí debes de hacer es preparar una versión en texto de lo que enviáis y también poner un link a la versión online de la misma, tanto en el formato HTML como en el de texto. Esto, normalmente, el proveedor de los envíos te lo incluirá en el proyecto, ya que los programas que ellos utilizan reconocen quien puede recibir o no e-mails en HTML, y si no los soportan, les sirve la versión en texto.

Saludos.
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 Seguimiento de una campaña de e-mail marketing

Siguiendo con el tema de la newsletter anterior, una vez se ha realizado el envío de los e-mails, el proveedor debe de asegurar el seguimiento del mismo, es decir, comprobar la efectividad de la campaña de e-mail marketing. Veamos los diferentes puntos que el proveedor encargado de la realización de una campaña de e-mail marketing debería de ofrecer a sus clientes.

Por lo que se refiere a la gestión post-envío:

• Comprobación de la realización de los envíos programados. Verificar si la cola de envío progresa de la forma estipulada.
• Gestionar los e-mails retornados, analizar la causa y volver a gestionar su envío si procede.
• Gestión de los e-mails que han generado respuestas automáticas, tal como “estoy de vacaciones, volveré en dos semanas”.

Por lo que se refiere a la gestión de los resultados:

• Ratio de e-mails enviados con éxito
• Ratio de lectura de e-mails
• Ratio de clicks generados
• Gestión de los que desean borrarse de la lista
• Ratio de conversión, es decir, proporción de usuarios que han realizado la acción que nos habíamos marcado
• Tendencias de los ratios anteriores, comparativa con otras campañas de e-mail marketing realizadas.
• Conclusiones de la campaña de e-mail marketing. Puntos a tener en cuenta en futuros envíos. Estudio del cumplimiento de las expectativas.
• Estudio de los dominios con los que se han tenido problemas, la causa de éstos y si está en las manos del proveedor de la campaña de e-mail marketing la solución aportada.
• Resolución y análisis de los problemas con los envíos para que en futuras ocasiones no vuelvan a ocurrir.
• Mantenimiento de la lista de distribución: borrado de direcciones no operativas, de usuarios que se quieren dar de baja, modificación de los datos de usuarios para solucionar problemas de envíos...

Como se puede apreciar, un proveedor de una campaña de de e-mail marketing no sólo pulsa un botón en el que se indica la palabra enviar, sino que debe de realizar una gestión activa de la misma.

Rosa Orrit
PosicionaT.com