¿Cómo gestionar una crítica en el blog de la propia empresa?

Los comentarios negativos suelen ocurrir tanto en el blog de la propia empresa como en blogs externos. La diferencia es que en el primero la gestión suele ser más rápida que en el segundo, ya que en éste puede que ni nos lleguemos a enterar. Una crítica puede ser constructiva o destructiva, hecha con mala educación o al contrario, ser una queja muy valiosa para nuestra empresa. La manera de gestionarla es clara, si la información es incorrecta, pues, de forma educada, se debe de corregir. Si alguien está diciendo algo inapropiado o con mala educación y encima no ser cierta podemos borrar sin ningún reparo el comentario y podemos añadir que se ha borrado un comentario debido a que infringia las reglas que rigen nuestro blog. Lo que no se debe de borrar es una queja, comparación con la competencia, casos prácticos de utilización, etc. Estos casos deben gestionarse de la mejor manera para poder recuperar la imagen de la empresa, aprender de ellos y mantener así la credibilidad de nuestro blog. Debemos llevar a cabo una buena gestión de nuestra reputación y más si ocurre en nuestra propia casa.