|
Seguint amb el tema de la newsletter anterior, una vegada realitzat l’enviament dels e-mails, el proveïdor ha d’assegurar el seu seguiment, és a dir, comprovar l’efectivitat de la campanya d’e-mail marqueting. Analitzem els diferents punts que el proveïdor encarregat de la realització d’una campanya d’e-mail marqueting hauria d’oferir als seus clients.
Pel que fa a la gestió post-enviament:
- Comprovació de la realització dels enviaments programats. Verificar si la cua d’enviament progressa de la forma estipulada.
- Gestionar els e-mails retornats, analitzar la causa i tornar a gestionar el seu enviament si procedeix.
- Gestió dels e-mails que han generat respostes automàtiques, tal com “estic de vacances, tornaré d’aquí a dues setmanes”.
Pel que fa a la gestió dels resultats:
- Rati d’e-mails enviats amb èxit
- Rati de lectura d’e-mails
- Rati de clicks generats
- Gestió dels que desitgen esborrar-se de la llista.
- Rati de conversió, és a dir, proporció d’usuaris que han realitzat l’acció que ens havíem marcat.
- Tendències dels ratis anteriors, comparativa amb altres campanyes d’e-mail marqueting realitzades.
- Conclusions de la campanya d’e-mail marqueting. Punts a tenir en compte en futurs enviaments. Estudi del compliment de les expectatives.
- Estudi dels dominis amb els que s’han tingut problemes, la causa d’aquests i si està a les mans del proveïdor de la campanya d’e-mail marqueting la solució aportada.
- Resolució i anàlisi dels problemes amb els enviaments per a que en futures ocasions no tornin a passar.
- Manteniment de la llista de distribució: esborrat d’adreces no operatives, d’usuaris que es volen donar de baixa, modificació de les dades d’usuaris per a solucionar problemes d’enviaments.
Com es pot apreciar, un proveïdor d’una campanya d’e-mail marqueting no només pulsa un botó on posa la paraula enviar, sinó que ha de realitzar una gestió activa de la mateixa.
Rosa Orrit
PosicionaT.com
20/10/2004
|
